指通過利用現(xiàn)代技術(shù)和通信手段，改變企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的方式。如今，數(shù)字技術(shù)正逐漸被融入到產(chǎn)品、服務(wù)與流程當中，在這一過程中，用以轉(zhuǎn)變客戶的業(yè)務(wù)成果及商業(yè)與公共服務(wù)的交付方式，就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這通常指的是客戶參與方式的變革，但同時也涉及到核心業(yè)務(wù)流程、員工，以及與供應(yīng)商、合作伙伴交流方式的變革。
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