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思科宣布將代理AI引入Webex Contact Center平臺(tái)

思科宣布將代理AI引入Webex Contact Center平臺(tái)

思科希望通過(guò)這次更新在熱切擁抱AI功能的聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先地位。幾乎每個(gè)聯(lián)絡(luò)中心軟件提供商都在提供某種AI驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人，以處理基本的客戶查詢，然后將更困難的查詢交給人工代理。

思科為Webex Contact Center添加新的人工智能功能，包括座席人員疲倦檢測(cè)

思科為Webex Contact Center添加新的人工智能功能，包括座席人員疲倦檢測(cè)

Webex的最新人工智能功能包括Cisco AI Assistant for Webex，它使用生成式人工智能技術(shù)支持聊天機(jī)器人和摘要功能。此外，該公司還推出了思科客戶體驗(yàn)人工智能助理（Cisco AI Assistant for Customer Experience），它有一項(xiàng)新功能正在測(cè)試階段，旨在識(shí)別聯(lián)絡(luò)中心座席人員何時(shí)感到疲憊不堪并需要幫助。